背景二：毒app涉嫌網(wǎng)絡售假 鑒定引爭議

早在今年2月21日，此外。微博話題#毒app涉嫌售假#呈現(xiàn)在熱搜榜。球鞋鑒定交易平臺毒App售賣假貨的問題也曾被媒體報道。

假貨也催生出了球鞋鑒定師這一行業(yè)，同時。但是鑒定過程是否應該透明，公開不同的平臺和消費這對此持有不同的態(tài)度。

背景三：二手潮鞋鑒定交易平臺亂象叢生 消費維權難

網(wǎng)址315.100ec.cn用戶投訴大數(shù)據(jù)顯示，據(jù)“電訴寶”電子商務消費糾紛調(diào)解平臺。涉及投訴較多的二手潮鞋鑒定交易平臺主要有：毒APPGetNice有貨、切克、識貨，其熱點被投訴問題主要聚焦在商品質(zhì)量、假貨泛濫、久未發(fā)貨、惡意扣款、退換貨難、商家“砍單”等這六個方面。為此，臨時關注電商行業(yè)發(fā)展的網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心特發(fā)布電商快評，供媒體參考選用。

網(wǎng)經(jīng)社啟動2019電商系列調(diào)查專項行動之二手潮鞋交易平臺亂象，為此。詳見專題www.100ec.cn/zt/2019escx

二、六大“亂象”

網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心法律權益部助理分析師蒙慧欣表示，對此。隨著不時升溫的炒鞋”市場，二手潮鞋交易平臺也掀起“炒鞋”交易模式，與此同時也引發(fā)了行業(yè)亂象橫生：假貨泛濫、鑒定不準確、退貨收取高額服務費、售后困難、虛假發(fā)貨甚至拒絕退貨等問題。這個“一夜暴富”行業(yè)猶如當年“比特幣”炒作一樣，亟待規(guī)范“敗虛火”呼吁有關監(jiān)管部門出手整頓“降降溫”引入正規(guī)…

亂象一：商品頻頻現(xiàn)質(zhì)量問題 無“三包”成常態(tài)

對一般商品來說，商品質(zhì)量有沒問題?？梢酝ㄟ^簡單的比較和識別來觀察，而對某些特定或?qū)I(yè)商品則要有嚴格的質(zhì)量指標規(guī)定。不少消費者曾表示在下單購買球鞋后，收到商品存商品質(zhì)量問題，無法正常使用。

肖先生在毒App上購買了一雙AirJordan7RetroBarcelonaNightAJ7巴塞羅那之夜球鞋)價值1392元(現(xiàn)平臺價格1749元)收到鞋后，據(jù)“電訴寶”電子商務消費糾紛調(diào)解平臺)顯示。肖先生表示僅于8月6日衣著過一次進行拍照，未進行打球等激烈動作，沒沾過水也沒受到過任何外力傷害。當8月17日再次衣著時，發(fā)現(xiàn)右腳鞋頭嚴重開膠，鞋幫與鞋面開裂嚴重。

肖先生第一時間聯(lián)系了毒App官方客服并上傳了照片。經(jīng)兩天等待后，發(fā)現(xiàn)問題后。毒App官方客服于8月19日14:00回電稱，看到球鞋開裂的情況比較嚴重，也相信確是球鞋本身的問題。但是毒App只是一個球鞋鑒定平臺，對方是一個個人買家，您所購買的鞋子是2015年款，檢驗為真就已盡到平臺義務，個人賣家更是不具備三包能力，因此您的鞋子無法進行退換貨，只能贈送80元您自己去買管膠水進行粘合”之后，肖先生多次就該鞋子售后問題進行溝通，但“毒App都在反復強調(diào)平臺和賣家都沒有三包責任，并在肖先生提出投訴申請時，同意我去消協(xié)投訴處置。

亂象二：商品久未發(fā)貨 售后定金難退

海淘功能讓你用最劃算的價格，從此不用羨慕出國門。買到國內(nèi)沒有的限量款運動裝備。手機APP軟件“get下載頁面，get稱在該平臺上可以開啟海淘代買服務。然而這個運動潮流裝備導購電商平臺，今年以來卻屢屢被指存在虛假發(fā)貨、變相漲價不發(fā)貨等問題。

陳先生5月14日在Get平臺跨境預售購買了四件offwhite短袖，據(jù)“電訴寶”電子商務消費糾紛調(diào)解平臺)用戶投訴案例庫顯示。采取的定金預售方式并且約定發(fā)貨時間以及違約金，條款中說明7月15日左右由香港發(fā)出。15日，陳先生咨詢其客服原告知由于清關物流有問題，月底會發(fā)出；但到月底，客服說5日以后才可以發(fā)，短袖具有季節(jié)性，之后請求退還定金，并且依照規(guī)定賠付違約金。

對此，而對于下單卻不能依照規(guī)定時間發(fā)貨的問題。網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心法律權益部助理分析師蒙慧欣表示，電子商務法》第二十條加大了賣家的責任，減輕了買家網(wǎng)購的壓力和風險，對消費者來說是好事。但同時需要對賣家強調(diào)的一點就是如果賣家覺得自己的許諾很難達成或者實現(xiàn)，就不要在服務條款中作出類似的許諾或者與買家達成自己做不到約定，否則可能面臨違約的風險。雙方購買過程中，商品簡介中既已標明支付方式、發(fā)貨時間，而在后續(xù)中不停更換快遞單號的行為，有虛假發(fā)貨欺騙消費者的嫌疑，則可視為商家的違約。

亂象三：商品貨不對板 消費者退換貨難

收到貨物或者商品與事先承諾的外觀、型號、資料、質(zhì)量或品牌不符，消費者在網(wǎng)購球鞋的同時。之后在退換貨的過程中“七天無理由退換貨”也“形同虛設”

李先生在Niceapp下單購買鞋子，據(jù)“電訴寶”電子商務消費糾紛調(diào)解平臺)用戶投訴案例庫顯示。收到鞋后有質(zhì)量問題，鞋子一大一小不對稱的問題，之后聯(lián)系客服發(fā)起退換貨申請原告知申請專員處置13天會聯(lián)系我結果問題就是循環(huán)無限期的等，十天后仍沒人聯(lián)系李先生處理，每次聯(lián)系客服客服都推脫已經(jīng)備注反饋，加急處理等等。

網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心法律權益部助理分析師蒙慧欣指出：針對退貨難的問題，對此。不少電商平臺通過制定規(guī)則限定消費者退貨，如采取拒絕“7天無理由退貨”扣除手續(xù)費、服務費、鑒定費等策略，來降低平臺作為經(jīng)營者本應當承擔的利息和風險。

平臺高額退款手續(xù)費的規(guī)定，蒙慧欣進一步認為。明顯存在不合理之處。7天無理由退貨”法律規(guī)定的電商平臺應該承當?shù)姆闪x務，鞋子屬于7天無理由退貨政策中的適用商品”即顧客應該享受到7天無理由退貨服務。平臺無權以霸王條款等形式進行單方面規(guī)定。因此，從這個層面來講條款自身是無效的

亂象四：貨現(xiàn)“假貨”鑒定過程藏“貓膩”

仍然不少消費者表示在其他平臺下單時球鞋平臺驗貨不認真，毒APP涉嫌售假事件之后。假貨讓消費者買單，售后維權艱難。

褚女士在Yoho有貨”平臺上購買一雙NikeM2KTenkoAnimalPrint老爹鞋，據(jù)“電訴寶”電子商務消費糾紛調(diào)解平臺)用戶投訴案例庫顯示。貨時發(fā)現(xiàn)為假貨，具體為此鞋制作工藝與正品耐克的制作工藝差別明顯，且散發(fā)明顯刺鼻味道。而商家提供鑒定視頻為消音視頻，且從商家確認收貨到進行鑒定到確認發(fā)貨僅用時3分鐘，所以褚女士懷疑視頻的真實性，懷疑商家對鑒定結果有造假行為。與商家溝通后商家以特殊商品不換不退為由拒絕料理退貨，并告知我唯一途徑就是再次在平臺上進行出售。

網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心法律權益部助理分析師蒙慧欣表示，對此。以假亂真”仍然是整個炒鞋市場的痛點。需求大、價格高所帶來的暴利驅(qū)動下讓不少假鞋混跡其中。而非法利益巨大、違法利息低、自主創(chuàng)新維護缺失也是假鞋泛濫的原因之一。那么對于平臺而言，則需要花更大的利息和技術去實現(xiàn)，規(guī)范平臺商家，確保消費者的利益不受侵害。

蒙慧欣進而指出，除此之外。假貨也催生了鑒定的需求，毒APP就因球鞋鑒定錯誤以及高額服務費被用戶屢屢投訴。鑒定自身就是為了區(qū)分真假，但卻出現(xiàn)了相反的結果，說明平臺對球鞋鑒定標準、鑒定師資質(zhì)等方面是不完備且不規(guī)范。

亂象五：保證金被扣 售后客服玩“失蹤”

曾有消費者表示在95分球鞋交易平臺”下單，預付式消費也稱提前消費。商家以無法鑒定、商品不合適取消訂單，保證金也不予退還。此外，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)旗下潮品鑒定交易平臺“切克”也被不少消費者投訴保證金難退，售后困難。

王先生5月29日通過|切克APP平臺出售一雙43椰子，據(jù)“電訴寶”電子商務消費糾紛調(diào)解平臺)顯示。于19點58分填上訂單發(fā)貨。切克平臺規(guī)定是24小時內(nèi)快遞沒有物流就要被取消訂單，賠償買家。19點34分順豐物流顯示已經(jīng)收取快件，物流已經(jīng)更新。但是19點59分時候，訂單還是被取消。顯示發(fā)貨超24小時沒有物流信息，賠償買家損失，扣除保證金68元。向平臺客服投訴，平臺客服一直拖了15天才回復，回復也是說馬上解決，等待電話。然后沒有結果，再問客服也是說多久內(nèi)解決沒有一點消息。

亂象六：約定時間未送達 賣家疑“砍單”

賣家單方面取消訂單，電商平臺商家“砍單”已有向蔓延的趨勢。用戶卻一無所知，只能收到一條取消訂單的信息，這樣投訴屢屢發(fā)生。

黃先生在識貨”app上購買了阿迪達斯籃球鞋n3xtl3v3l售價為1249元人民幣，據(jù)“電訴寶”電子商務消費糾紛調(diào)解平臺)用戶投訴案例庫顯示。運費為14元人民幣，賣家發(fā)貨不到半天，物流信息在8月12日夜間22:02:14時順豐速運已收取快遞，當天22:02:24時顯示客戶取消寄件，這明顯是賣家砍單，違背契約。因為商品價格等原因惡意違約并且客服未效受理。

三、如何區(qū)分球鞋真假？

電訴寶”電子商務消費糾紛調(diào)解平臺)提醒消費者購買與投資、收藏球鞋時注意這幾點最后。:

鞋身上面會有一個條形碼，1鞋子上的條形碼。一般那些有牌子的鞋子。一般都是鞋子的舌頭”底下隱藏著，自己掃掃碼就知道這雙鞋子的真?zhèn)瘟?/p>

會把鞋子名牌上面的字或者圖標做一些改動，2注意檢查牌子的字和圖標。這是假冒名牌鞋子經(jīng)常會出現(xiàn)的問題。比如少個筆畫之類，或者會加上一個我?guī)缀鯐鲆暤臉它c符號之類，所以說購買鞋子的時候，一定要注意檢查這一點。

以及有膠的地方，3注意鞋子做工。比如說寫的針線。真正的好鞋子不可能會出現(xiàn)跳針線，以及鞋子外邊都是一些膠的情況，只有假冒偽劣的鞋子，才會出現(xiàn)這些情況。

幾乎不敢賣假的鞋子，4盡可能專柜或者官方網(wǎng)站購買。一般實體店的專柜里面。尤其是那些大地方的專柜，一旦賣假冒偽劣的鞋子，被顧客投訴將會產(chǎn)生的后果他承擔不起，所以說，想要避免買到假鞋子，最好是去專柜或者官方網(wǎng)站購買。

如果遇到球鞋電商消費問題，5維權時：消費者在購買球鞋的同時?？梢酝ㄟ^以下途徑維權：1向市場監(jiān)管、12315消協(xié)等有關部門投訴；2向“電訴寶”電子商務消費糾紛調(diào)解平臺)求助；3關注微信公眾號“網(wǎng)購投訴平臺”線投訴；4向新浪微博“電商維權顧問”反映求助；5向媒體爆料，通過輿論監(jiān)督力量維權。